Ответы на часто задаваемые вопросы по выкройкам и заказам в интернет-магазине «Тремпель студия»:
1. Как купить и оплатить выкройки, мастер-классы и товары на нашем сайте?
На сайте возможен прием всех популярных способов оплаты с помощью платежного сервиса Fondy: картами Visa, Mastercard выданными в любой стране и в любой валюте, и карты российской платежной системы «Мир», через электронные кошельки Google Pay и Apple Pay или наличными через терминал приема платежей.
2. Как оплатить из другой страны? Как оплатить из Казахстана, Украины, Белоруссии?
На сайте возможна картами Visa, Mastercard выданными в любой стране и в любой валюте.
Никаких особых действий не требуется нужно просто нажать кнопку “оплатить заказ”, и перейти в сервис для выбора способа платежа.
Ваш банк сам сделает процедуру конвертации валюты в процессе оплаты. Комиссию за конвертацию устанавливает банк клиента, вам нужно уточнять размер комиссии в своем банке.
3. Как я получу оплаченную выкройку?
Сразу после оплаты заказ в Вашем личном кабинете перейдет в статус “оплачено” и ссылки на скачивание в оплаченном заказе станут активными (раздел «Загрузки»). Файлы выкройки в формате pdf можно будет скачать по этим ссылкам.
Также ссылки на скачивание выкроек придут вам в письме-уведомлении, на электронную почту, указанную при заказе.
Внимательно указывайте электронную почту, когда оформляете заказ!
Обратите внимание! Для доступа к оплаченному заказу как в личном кабинете, так и из письма-уведомления, нужно быть авторизованным на сайте с тем логином и паролем, с которыми совершалась покупка.
Важно! При авторизации в поле “логин”, нужно вводить логин или e-mail. Ваш логин указан в первой строчке письма-уведомления, которое приходит вам после оплаты заказа.
4. Я не получил выкройки на электронную почту.
Если вы НЕ получили письмо-уведомление с ссылками на скачивание файлов выкройки после оплаты заказа:
– Настройки некоторых почтовых фильтров могут отправить письмо в папку «Спам». Если вы не получили уведомление с ссылками после оплаты заказа на ваш электронный адрес, проверьте папку «Спам».
– Все купленные выкройки можно также скачать из личного кабинета на сайте. Даже если вы потеряли письмо ссылками на купленные выкройки, вы можете авторизоваться на сайте с тем логином и паролем, с которым Вы совершали покупку, зайти в личный кабинет (раздел «Мои заказы» или «Загрузки»), и скачать файлы выкроек из оплаченных заказов.
– Если у вас возникли проблемы с авторизацией или с заказами, напишите нам на info@trempelstudio.ru (укажите в письме номер заказа или мейл, на который вы заказывали). Мы разберемся:)
5. Какого размера выкройка мне подойдет?
Прежде чем выбрать размер ознакомьтесь с описанием выкройки на сайте. Выбрать размер поможет таблица размеров, которая есть в карточке каждого товара.
6. Инструкция по распечатке и сборке выкройки
Инструкция по сборке выкройки идет отдельным файлом вместе с заказом. После оплаты заказа в «Личном кабинете» вам будут доступны файлы выкройки, а также файл инструкции для скачивания.
7. У меня нет рамок на листах.
Проверьте настройки печати. С верным настройками рамки должны быть по всем 4 сторонам листа А4.
8. Можно ли заказать у вас свою выкройку по фото или рисунку?
Выкройки индивидуально на фигуру мы не делаем. Индивидуальные заказы не принимаем.
ИП Пехова О. В.
ОГРНИП 316237500057625
ИНН 230811675577
Все документы, мультимедиа и тексты, размещенные на сайте, являются авторскими и принадлежат ИП Пехова О.В. Информация и товары предоставляются покупателям для личного использования. Перепродажа выкроек и мастер классов запрещена и преследуется по закону. Публичное размещение выкроек и ссылок на скачивание выкроек и видео мастер-классов в сети интернет, социальных сетях и масс медиа является нарушением и влечет за собой наказание в соответствии с действующим законодательством.